Cómo resolver las disputas : diseño de sistemas para reducir los costos del conflicto

Contiene: --Comprensión y diseño de sistemas de resolución de disputas. Tres enfoques para resolver disputas: intereses, derechos y poder. Diagnóstico del actual sistema de resolución de disputas. Diseño de un sistema efectivo de resolución de disputas. Cómo hacer que el sistema funcione: cómo involucrar a las partes en conflicto. --Cómo construir sistemas de resolución de disputas: casos en la industria del carbón. Diagnóstico de los problemas de una industria: huelgas no decididas por el sindicato en las minas de carbón. Diseño de un sistema de disputas de bajo costo: intervención en una mina de carbón con reiteradas huelgas. Cómo reducir los costos de las disputas en una industria: el programa de mediación de reclamos. Conclusión: lo que promete el diseño de los sistemas de disputas.

El propósito de un sistema de solución de disputas es ofrecer a las partes el máximo de posibilidades y de asistencia para que puedan encontrar la mejor manera de resolver su disputa, en lo posible con mutuos beneficios y con el menor costo de tiempo, dinero y menor daño a las relaciones. El diseñador es interesantemente tanto consultor como mediador, asistiendo a las partes a diseñar su propio sistema, el que mejor funcione para ellos.